In de praktijk leer je snel

‘In de praktijk leer je snel’

Voor mijn opleiding wilde ik graag stagelopen bij een groot bedrijf. Bij Nij Smellinghe in Drachten zit ik dan ook helemaal op mijn plek. Er staan computers op 900 werkplekken en in vrijwel elke andere ruimte, van magazijn tot operatiekamer. In het begin moest ik wel wennen aan de telefoongesprekken bij de Servicedesk. Op school leren we veel van IT, maar de communicatie leer je toch vooral in de praktijk. Zo weet ik nu hoe ik kritische vragen moet stellen. Soms is er ook wel stress, want mensen zitten op je te wachten. Maar daar wen je wel aan. Zoals ik het nu zie, zou ik dit werk later wel willen doen bij een groot bedrijf, maar dat hoeft niet per se in een ziekenhuis te zijn. Ik vind het leuk om veel verschillende problemen op te lossen en het contact met de klanten is fijn. Als ik ze blij maak, voelt dat als waardering.

Ik zit nu in het tweede jaar van de opleiding. De keuze voor een IT-opleiding was niet zo moeilijk. Ik ben thuis veel met computers bezig. Ik heb bijvoorbeeld een website gebouwd voor mijn hobby darten. Deze website beheer ik ook. We houden er alle uitslagen en het dartnieuws op bij. In het ziekenhuis gaat het over hele andere dingen. Zo kunnen storingen grote gevolgen hebben. Mijn collega’s en ik zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk verholpen worden. De ICT in een ziekenhuis is best interessant en inmiddels weet ik er al aardig wat van. Bij de Servicedesk neem ik de telefoontjes aan met meldingen en probeer ik deze snel op te lossen. Mensen zijn bijvoorbeeld een map kwijt, een programma werkt niet of ze kunnen vanaf hun thuiswerkplek niet inloggen. Daarnaast werk ik mee op het spreekuur waar medewerkers naartoe komen met problemen. Outlook doet het bijvoorbeeld niet of ze hebben geen wifi.