Contactcenter medewerker
| Domein: Zakelijke dienstverlening |
| Vestiging(en) |
|---|
| Drachten |
| Emmeloord |
| Leeuwarden Wilaarderburen |
| Sneek |
Contactenter medewerker, jouw toekomst?
Een callcenter is een afdeling of organisatie die gespecialiseerd is in het afhandelen van telefoonverkeer. Dat kan op twee manieren: gebeld worden of zelf bellen. Dit staat bekend als inbound en outbound. De telefoontjes die 's avonds worden gedaan voor een enquête, of aanbiedingen voor een tijdschrift, worden meestal gevoerd door medewerkers van een callcenter. Omdat klantcontacten tegenwoordig ook vaak via internet worden afgehandeld, spreken we van een contactcenter in plaats van een callcenter.
Opleidingen
Binnen de richting contactcenter medewerker kun je kiezen voor de volgende opleidingen:
| Contactcenter medewerker | niveau 3 | BOL | BBL |
| Contactcenter teamleider | niveau 4 | BBL |
Toelatingseisen | Leerwegen en niveaus | Kosten en financiering
Contactcenter medewerker
Jou taken liggen vooral op het gebied van verkoop. Verder verricht je administratieve werkzaamheden, zoals de afhandeling van verkooporders. Marketingkennis en kunnen omgaan met klanten, leveranciers en andere doelgroepen is noodzakelijke binnen jouw werk. Het is daarom belangrijk dat je klantgericht bent.
Duur: 3 jaar
Verder leren: MBO Contactcenter teamleider (4)
Contactcenter teamleider (alleen in Leeuwarden)
Je werkt in een bedrijf dat als hoofdactiviteit telefonisch en schriftelijk klantcontact verzorgt voor andere bedrijven. Je hebt de dagelijkse leiding over het team. Hierbij hoort het informeren, instrueren, begeleiden en coachen van medewerker, ervoor zorgen dat de gemaakte planning efficiënt wordt uitgevoerd en het oplossen van knelpunten. Tevens werk je nieuwe medewerkers in en zorg je ervoor dat deze zo snel mogelijk als volwaardig medewerker functioneren. Je bent de spil tussen het management en je team.
Duur: 3 jaar
Verder leren: HBO Communicatie, HBO Management, Economie en Recht